致良知四合院：企业时刻保持以客户为中心的秘诀

　　从优秀企业的成功案例来看,企业的成功与以客户为中心息息相关。并且,竞争形势的变化也促使企业必须持续聚焦客户。当企业做大做强后,企业管理者在运营公司时很容易找不到当初以客户为中心时的那种干劲。其实,无论社会形势怎么变化,如果企业始终坚持以客户为中心,不断为客户创造价值,那么企业就会拥有较长的生命力。那如何坚持做到以客户为中心?致良知四合院曾分享过一些使用建议。

　　为何企业管理者在公司做大之后,其以客户为中心的热情会逐渐消退?致良知四合院认为要重新找回对客户的热情,需要明白企业发展过程中会经历以下几个阶段:

　　致良知四合院分享的第一个阶段是以客户为中心。此时是指刚刚创业的企业家在手中一无所有时的状态,初创业者需要为他人、为社会创造价值,事业才能立足。因此,如果这时候企业管理者明白即便不能做到“无我”,在某些时候全力以赴去帮助客户也能很好地助力企业发展,那么以客户为中心的动力就会重新回来。

　　致良知四合院进一步说到,当企业发展到第二个阶段时,企业家小有成就后,对待客户就有了大小、厚薄之分,怠慢随之产生。比如一些客户利润高,就受到优待;一些客户贡献的利润逐渐减少,就可能受到冷遇。

　　第三个阶段是什么?致良知四合院认为是以竞争对手为中心,也就是事业渐成规模的阶段,这时候与同行之间的竞争逐渐激烈,企业家的关注重点就不由自主地从客户转向竞争对手。在这个阶段,企业管理者要谨记不要为了竞争而竞争,不要忘记客户的利益。

　　第四个阶段是团队出现内耗,即股东之间、高管之间出现抢权等问题;而第五个阶段就会逐渐发展为初心不再。致良知四合院进一步分析道,如果前面这四个阶段没有处理好,那么企业家遗忘了初心,最终可能走向分崩离析。这时候需要企业家建立各种规则来规范员工行为。

　　企业如何做到以客户为中心?致良知四合院认为最重要的就是做到“回归”二字,即走不远就回头看看,对应以上的5个阶段,梳理出现的问题,并且时刻回顾初心,看自己距离初心偏离了多少。回归到这个初心,企业就找到了扎根的根本。